品觀點｜房仲消費爭議去年高達180多件 永慶房屋被申訴案居冠｜房地產

去年不動產交易市場回溫，消費者透過仲介購屋的意願隨之攀升，但也因此引發大量消費爭議申訴。台北市法務局統計，去年因房市回溫，導致有關不動產仲介消費爭議申訴案高達180餘件；其中，以永慶房屋被申訴案量最高，超過申訴總量三分之一。另外，台北市地政局統計房地產消費糾紛，自106年1月至今年6月，永慶房屋及所屬房仲品牌也佔所有品牌消費糾紛比例達41%。

台北市法務局發布的消費警訊指出，有關不動產仲介消費爭議，主要是消費者反映購屋後發現房屋有瑕疵，質疑房仲沒有盡到把關責任，事後協助態度又不夠積極，其中以滲漏水問題為大宗。

法務局表示，雖然房仲業者大都表示，大部分滲漏水屋況無法事先發現；但仍呼籲房仲業者應確實加強教育訓練，包括教導業務人員判斷滲漏水的技巧、加強業務人員與賣方及買方之間的溝通訓練等，並且於爭議發生時，積極協助消費者處理。

法務局提醒消費者，購屋前應審慎確認房屋現況，挑選信譽較佳的仲介業者簽約，以保障自身權益；而根據資料顯示，前年受理有關不動產仲介消費爭議申訴案約110餘件，去年因房市回溫，導致申訴案高達180餘件，成長幅度超過6成。其中，以永慶房屋被申訴案量最高，逾申訴總量三分之一。

另外，台北市地政局為提供買賣不動產時的參考，也特別成立網站（https://w2.land.gov.taipei/st/disputesN.aspx）供民眾查詢，根據網站上所登錄的房地產消費糾紛統計，自106年1月至110年6月止，永慶房屋以及所屬的房仲品牌（永慶不動產、有巢氏房屋）累計共有79件消費糾紛（永慶房屋70件、永慶不動產1件、有巢氏房屋8件），佔所有品牌消費糾紛比例達41%。

台北市法務局表示，若消費者遇到不動產消費爭議，可撥打服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費權益。

針對台北市政府的統計資料，永慶房屋表示，若有任何服務的問題，必秉持服務圓滿原則協助客戶處理。