「網路使用魔人條款」點燃用戶怒火 中華電信急轉彎

出國一趟才知道，台灣的行動網路有多便宜，滿街的「吃到飽」方案，更是讓用戶滑手機滑到手痠。不過，「吃到飽」方案看似超划算，卻也造成許多寬頻濫用問題，甚至出現「超級大戶」，每月使用高達1000GB流量，影響其他用戶權利。針對「499吃到飽方案」帶來的寬頻濫用問題，中華電信規劃祭出「行動數據使用條款」，提醒民眾不要濫用寬頻，否則要收取其他費用。消息一出，引發許多用戶暴動，讓中華電信猛踩煞車急轉彎。

去年5月，中華電信推出「499吃到飽方案」，引發其他電信公司跟進，造成約200萬以上用戶搶便宜，被外界戲稱「499之亂」。時間經過一年多，「499吃到飽」的後遺症開始浮現，不得不讓中華電信祭出「新版4G合約同意書」，新增條款列出，若民眾濫用流量，將限制、終止服務或回溯收費，外界稱為「網路使用魔人條款」。

「吃到飽」方案橫行，造成許多寬頻被占用情形，中華電信就表示，有部分用戶每個月使用超過1000GB的流量，占了全體網路容量的8成，嚴重影響其他用戶。中華電信解釋，目前月繳499吃到飽方案的用戶，99.99%用戶平均每月使用20GB左右，不會受到條款限制，而追劇、看高清影片、玩線上遊戲等使用方式，也都被歸類在正常使用，所以一般民眾「上網上到飽」並不成問題。

雖然中華電信掛保證，使用「499吃到飽」方案的民眾還是能「吃飽」，仍有不少民眾不滿，責怪中華電信，儘管中華電信定義的「超量使用」標準很高，但仍無法說服客戶。電信公司明明喊出「吃到飽」，現在卻要設門檻，根本是違約，也有網友指出，中華電信是「惡性競爭把自己玩死，然後怪給消費者」。眼見激起用戶反彈聲浪，中華電信趕緊發聲明表示，條文的目的是提醒客戶不要進行不合理的上網行為，而為了避免消費者誤解，也已經刪除新增條文，回歸原制。