【大比拚】電信三雄5G網速升級無感 用戶申辦興致缺缺 | i-Buzz x 品觀點

各大電信業者的5G服務在七月陸續上路，中華電信、台灣大哥大、遠傳皆端出優惠方案吸客，然而i-Buzz VOC+產業口碑數據庫觀察消費者對目前業者提供的5G方案申辦意願不高，其中又以網速升級無感、量到降速管制為主要疑慮。隨著5G網路發展愈臻完善、資費更加親民，網速品質、訊號穩定度都將成為消費者申辦5G的考量重點。

品牌聲量分析：中華電信穩居冠軍 台灣之星以低價戰術超車台哥大

根據i-Buzz VOC+產業三階層資料庫分析「品牌層級」聲量，標下「黃金魚肚」頻段的中華電信開台三週討論熱度高，穩居5G電信市場龍頭寶座；5G頻段位在「半魚肚」的遠傳位列亞軍；在頻段搶標中失利，位居「魚尾」的台灣大哥大則居於電信三雄末位，討論度甚至遭尚未提供服務的台灣之星超車。

▲5G電信產業品牌聲量排行 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

台灣之星推出吃到飽資費半價預約活動帶動討論，強調「不限速」、「價格實惠」等優勢引起關注。然而有部分網友提出5G更加注重「收訊」品質，台灣之星在基地台建設速度及布點密度相較電信三雄不積極，因此網友表示「要辦5G還是選肯建設的中華較有保障」。

討論面向分析：5G資費滿意度高 使用體驗問題重重澆熄申辦意願

透過i-Buzz VOC+專家語詞庫發現消費者在討論5G電信服務時，切入的內容可大致分為「資費、收訊、網速、流量及其他」五大面向。觀察網友在資費、收訊、網速面的討論熱度高，流量的相關話題互動則相對冷清。

搶先在七月開台的三大電信公司的資費優惠情報討論相當熱絡，各家業者打出全球最便宜的5G資費，有部分網友認為目前方案的CP值不高，然而也有不少網友認為「依網路用量來分資費級距很合理，且599就有5G可用很便宜」。此外不少人期待素有「價格破壞者」之稱的台灣之星推出低價方案，讓5G電信服務更加親民。

▲5G電信產業討論面向及好感度 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

相較資費設定的高滿意度，網友對收訊、網速、流量等使用體驗好感度皆偏低，5G基地台目前還在建設中，訊號的穩定性受到相當大的考驗，「辦999方案從來沒收到過5G訊號，根本還是等於4G吃到飽」的抱怨也引起共鳴。網速升級無感也引發民怨，而對流量討論的不滿則來自熱點分享限流的管制，網友直言「怕吃到飽開熱點，就不要給吃到飽」。

負評來源分析：電信三雄5G網速品質堪慮 訊號不穩亦為隱患

透過i-Buzz VOC+彈性交叉分析三大電信5G服務的負評來源，發現網友對5G網路的疑慮有近五成來自「網速」，其次依序為「收訊、資費、流量」等問題。

網速負評主要源自量到降速，網友批評「5G基礎方案真的Pass 最便宜降速到5Mbps爛透了」。由於各家5G基地台仍在建設中，訊號不穩時有所聞，而有「5G不到幾秒就跳回4G了，5G狀態超級短」的抱怨，此外5G網路容易受建築物阻隔，網友反應「很容易遇到陽台有訊號，進室內就很慘」的情形。

▲電信三雄5G服務負評來源 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

網速負評關鍵字分析：5G網速升級無感 限速、降速引發民怨

利用i-Buzz VOC+專家語詞庫深入探討，發現網速負評主要來自限速、降速。各家業者5G網路仍在建設中，為了控制成本，勢必會有量到降速的控管。民眾雖能理解業者的方案設計，但量到降速的網速品質落差仍讓部分消費者無法接受。其中台灣大哥大超過流量後，網速由50Mbps降至5Mbps，讓網友憤怒譏諷「怎麼不流量超過直接改成撥接速度啊」。

▲電信三雄5G網速負評關鍵字 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

雖然5G能提供比4G更高的網速，但在一般使用情境中，升級5G在感官體驗上並無明顯提升，有不少網友認為網路品質跟4G差不多，資費更高卻沒有4G吃到飽的享受，申辦5G的誘因不強。

i-Buzz VOC+洞察結論：5G網速升級無感 消費者換約意願低

根據i-Buzz VOC+觀察，消費者仍偏好「價格合理的吃到飽」方案，但在 5G建設初期，成本尚未回收，限制流量、網速是必然的手段。目前網速升級無感、量到限速等疑慮讓網友更加認定沒有申辦5G方案的必要性，換約意願低。目前部分消費者對電信商是否「暗中調降網速，使網路品質下降」仍有疑慮，未來隨著5G基礎建設更加完善，除了資費親民化，網速升級、訊號穩定等網路品質的提升才能讓用戶一起邁向5G新世代。

文章來源：QuickseeK快析輿情資料庫