李貴敏

5月疫爆，快篩亂、PCR亂、就醫亂……，沒想到防疫保單也來亂。為了重複投保被拒、居家照護不能理賠、沒有專用藥不能理賠，600多萬張防疫保單的上百萬保戶槓上12家產險公司；至於主管機關金管會保護保戶權益的作為，則讓人民失望了。 源大數據uMiner輿情分析平台分析國內主要網路社群平台（包括網路新聞、Facebook、PTT等）在3月1日至6月12日的討論內容後發現，在這一波防疫保單之亂中，民眾最不滿的當然是有賣防疫保單的12家產險公司，其中又以賣最多防疫保單的富邦產險，負面聲量最大；其次竟然是主管機關金管會。 富邦產負面聲量超過第二高的和泰產險甚多，這是因為富邦產收的防疫保單最多，同時100多萬張至今還在核保中的「在途保單」，也集中在富邦產手上。 圖1：[防疫保單亂象]各單位負面聲量（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供） 源大數據營運總監林啟耀指出，由於此次事件的意見領袖多次點名富邦產帶頭拒接重複投保，造成其他產險公司跟進，以致重複投保爭議越演越烈，至今未解；特別是當部分產險公司聲明接受重複投保後，富邦仍不鬆口，因而再次被意見領袖點名；此外，大批網民上Google map，將富邦總部的名字改為「富邦產險輸不起總公司」，也讓富邦產成為此次事件的眾矢之的。 至於金管會成為僅次於富邦產的「第二大亂源」，林啟耀指出，部分原因是指揮中心從5月疫爆後接連調整防疫政策，例如匡列者自選0+7或3+4居家隔離、快篩陽即確診、數位建康證明取代診斷書等，都加劇防疫保單爭議，而金管會第一時間並未出面說明，被網友罵「神隱」。 圖2：[防疫保單亂象]金管會正負面聲量與原因（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供） 之後，金管會出面說明，但因為態度稜擬兩可，反而被產險公司見縫穿針，結果又被網民罵「財團門神」；就以重複投保為例，根據保險法規，防疫保單屬定額保單，根本沒有重複投保的限制，保戶想買多少就買多少，但金管會出面卻加了但書，「如果產險公司有承諾」，就必須承保，結果就是產險公司借「承諾」的前提大作拒保，金管會也被牽連。 這次替防疫險保戶維權中，綠營立委、民代的表現勝過藍營。在統計政治人物粉專留言後發現，為民喉舌第一名是民進黨立委高嘉瑜、第二名是民進黨立委郭國文、第三名是國民黨立委李貴敏、第四名是民進黨立委林楚茵、第五名是民進黨台北市議員許淑華。 圖3：[防疫保單亂象]政治人物粉專聲量（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供） 高嘉瑜替防疫險保戶維權的形象突出，粉專聲量遠超其他政治人物；她批評富邦險「寧賠中、俄不賠台灣」、「當台灣人塑膠」；批金管會是防疫保單之亂的始作俑者、罪魁禍首，「從頭到尾沒擔當、沒肩膀、沒監管的態度，才會讓台灣的保戶和保險業者都身受其害」，都讓人印象深刻。 圖4：[防疫保單亂象]聲量趨勢圖（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供） 綜觀防疫保單之亂的網路聲量變化可以發現，即使在疫情最緊急期間，防疫保單的爭議確實是民眾關心的議題，特別是5月中旬，爆發產險公司拒收重複投保及拒賠選擇3+4居家隔離者後，網路討論聲量達到最高點；隨後，由於金管會出面表態，3+4理賠、快篩即確診、數位健康證明取代診斷書等爭議陸續解決，防疫保單的討論才逐漸降溫。 但據林啟耀分析，防疫保單之亂討論熱度下降，與意見領袖減少批判聲量、媒體帶風向（例如理賠造成產險公司曝險）、6月財報季到（民眾開始關心上半年產險公司的虧損對金控獲利的影響）等因素有關；但由於重複投保的問題至今未徹底解決，而金管會要求產險公司完成核保的期限是6月30日，屆時恐將再次引發另一波討論高峰。

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