情緒管理

南投一名男子帶著2個孩子，到手搖飲店買飲料時，突然把飲料往路上丟，並指責店員做錯飲料，整件事在店家把影片放上臉書社團後，引發激烈的鍵盤論戰，有人認為男子不需有如此大的回應，點錯可以要求店家重做；但店家發文的動作，更是引發網友不滿，因為有錯在先，還ＰＯ文，完全不尊重消費者，心態與做法非常具爭議。 整個事件還原起來，男人的爆衝砸杯動作，主要是因為店員做錯了飲料，還原店家PＯ文的對話，第一時間，男子發現店員做錯飲料時，還說沒關係再點一杯，卻也接著說，「都說了二次。」雙方的對話並未完整PＯ上去，加上錄影鏡頭店員背向，因此，究竟什麼原因，讓原本看似沒事的男子，突然暴衝砸杯，引起鍵盤網友的討論。 有人認為，一杯飲料罷了，有必要如此大的情緒嗎?但也有人質疑，男人原本平穩的情緒，怎麼會突然暴衝，究竟背向鏡頭的店面，有做了什麼回應表情或是動作，才會突然激怒了男子。 也有網友認為，店家明明做錯了飲料，沒有幫客戶處理後續，也沒有致上歉意，卻PＯ文上網路，這種服務態度明顯有很大問題，未來誰還敢上這家店買東西，因此，有些網友反而上網站給了負評。 其實整件事來說，網友都是針對店家所ＰＯ出來的影片去做評論留言，有些人還帶有情緒性的字眼，其實這對於事件雙方都不公平，也沒有幫助，有網友笑說，大家在激戰什麼呢？當事人都沒反應了，大家也就不用多加解讀，何況這個爸爸砸的是自己己經付過錢的飲料，若真要檢討，可能得要罰個亂丟垃圾。 至於店家所說，為店員打抱不平，網友更是不服的表示，明明店員做錯，也沒向客人致歉或處理，店家的危機處理與員工訓練都有問題，居然還敢ＰＯ網，才會引起大家的不滿。這下子原本想要討拍的動作，卻起了負作用，被網友們討閥，由此可見，網路上的鍵盤俠們，還是具有理智。

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