智博聲量調查 槓網紅Bump 外交部負評破七成 | 政治

保護國人在國外的人身安全，是全世界外交部的天職，柬埔寨詐騙案爆發，數百名國人被扣、生命堪憂；此時，外交部不全力救人，反而與救人的網紅Bump對槓，且態度前倨後恭，讓多數國人失望。

如果說，柬國詐騙案是過去一周國人最關心的事件，毫無疑問。智博數據輿情分析平台分析7月1日至8月21日的FB、Youtube、PTT等貼文發現，即使國內目前熱門議題很多，如數位中介法、林智堅論文門等，但柬國詐騙案的聲量每天超過15萬筆，已超過林智堅論文門的關注度，成為國人最關注的議題。

智博數據營運總監林啟耀指出，相較於林智堅論文門，柬國詐騙案的傳播度（分享數）一天多達3萬筆，這是因為對國人來說，林智堅論文門是看熱鬧，但柬國詐騙案事涉人身安全，大家都透過分享，提醒親朋好友不要上當，因此分享數特別高。

圖1：[柬埔寨問題]議題聲量趨勢（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&智博數據提供）

加上，8月12日林智堅宣布退選後，社會關注焦點轉移，還有台北市長柯文哲點名蔡英文總統要正視人民生活困境、外交部對槓網紅Bump、藍委帶被詐國人返台在機場被阻等新聞不斷，因而炒熱了柬國詐騙案。

而在柬國詐騙案的相關新聞中，又以外交部與網紅Bump對槓事件，最受矚目；由於外交部對Bump的態度前倨外恭，先是批他「以訛傳訛、誤導國人」，後又表示「感謝」，最讓國人不解。

圖2：[柬埔寨問題]相關對象正負面聲量比較（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&智博數據提供）

從智博數據的聲量調查中可以發現，對於互槓事件，外交部的負面聲量高達73.3%，而網紅Bump的正面聲量則有57.4%，很明顯，絕大多數網民不認同外交部的做法。

林啟耀分析，其實國人可以理解，由於跟柬國無邦交，外交部要在該國救人，不容易，但救不了人就算了，沒必要去嗆救人的Bump；特別是外交部前後態度180度大轉彎，加上民進黨工又人身攻擊Bump，事後又刪文，更讓人聯想到「外交部與民進黨聯手」，因而引發眾怒。

林啟耀指出，外交部「後來」感謝了Bump，如果「一開始」就表達感謝，就沒有後來的爭端；至於「救援者是否為加害者」、「受害者也是加害者」的疑慮，外交部可以用「溫情提醒」的方式告知國人；因此，這次對槓網紅事件是外交部對內公關的一次疏失。

其實，看待柬國詐騙案，國人的腦子是清醒的，也了解「救援者是加害者」、「受害者是加害者」的可能性；因此，對於外交部是否要救援被詐國人，網友並不堅持。

圖3：[柬埔寨問題]網友對不同事件情緒反應（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&智博數據提供）

林啟耀點出，看待柬國詐騙案的受害者遭遇，如販賣器官、性侵、毆打、關押時，大家最多的反應是「哇」（驚訝），其次是「哈」（大笑），只有當被害人「慘死」時，才有更多人感到「鳴」（哭）；由此可知，對於有人輕信不實宣傳（高薪且工作輕鬆）赴柬受困，大多數網民是抱持嘲笑的心理，覺得當事人自己要負責，而不是外交部或政府要負責。

「但有人把國人帶回來，政府沒有一開始就表達感謝，反而陷入對立的關係，這就讓人不爽了，」林啟耀說。

不過，柬國詐騙案並未影響國內選情，林啟耀解釋，因為此案是涉外事件，對國內政治影響不大，反而是「數位中介法」引發的討論聲量正在超越柬國詐騙案，為此，民進黨政府已暫停「中介法」的說明會，以防衝擊選情。