官方認證！一銀中山分行為公股唯一金融友善標竿示範銀行　財經首長今視察見證

第一銀行中山分行因提供完善的無障礙設施與服務，成為金管會選定公股唯一的金融友善標竿示範銀行，今天，金管會主委黃天牧偕同財政部長莊翠雲、衛福部政務次長李麗芬等跨部會首長，一同前往視察，在一銀董事長邱月琴陪同下，參觀由行員模擬身心障礙客戶臨櫃洽辦業務，櫃檯服務人員依肢體、聽覺、視覺障礙等不同障別客戶需求，提供的友善金融服務。

身心障礙客戶進入營業廳，有迎賓專員協助引導至無障礙櫃檯辦理業務，或取得專櫃優先叫號服務，並提供口述免填單服務與即時零等待手語視訊翻譯、視障擴視機等各式身障溝通輔具。

ATM區提供無障礙ATM、視障語音ATM及24小時客服專線電話，另於每一機台旁設置文字客服QR-Code說明，讓無法使用客服語音電話之聽語障客戶，能以手機掃描啟動線上文字客服協助解決。

邱月琴表示，打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責，落實公平待客更是企業核心文化，一銀不僅響應金管會推動普惠金融，更全力支持政府政策，落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)，強化對身心障礙者權益保障，透過董事會督導，優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施，依不同障別客戶需求，提供貼近客戶的暖心金融服務。

一銀指出，中山分行為「中、英、日三語分行」，提供外籍人士友善服務外，更具備完善無障礙設施，像是無障礙櫃檯、ATM設備、取號機高度與環境等設施皆符合無障礙相關標準。

一銀指出，致力縮小脆弱族群的數位金融障礙為目標，如官網、網銀已取得無障礙規範2.0 版「AA」標章，行動支付(台灣Pay)更全面支援無障礙服務，可即時為身心障礙客戶提供便利無阻礙的金融服務。

此外，一銀重視身心障礙權益團體參訪建議，積極精進各項無障礙措施，例如擴大身心障礙者線上可辦理的金融服務項目，擴增網路銀行及行動銀行APP功能等。

一銀強調，為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務，除了在全臺188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯，以及提供「即時手語視訊翻譯」服務，透過對行員教育訓練落實友善金融服務外，今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形，並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線電話，提供身心障礙者諮詢服務，除於醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM，將加速提升分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，2024年達到每一家分行皆設置1台目標，以提供視障者更便利金融服務。

未來，一銀將持續推動身心障礙、高齡與失智者等脆弱族群友善服務措施，提供便利無阻礙之金融服務，並複製中山分行建置經驗，將無障礙設施與服務推行至全臺各分行。