2023數位金融大調查！逾75％民眾盼金融業提供優惠或折扣　最需這些資訊

中信銀行發布「2023年數位金融大調查」，調查顯示，75.2％的受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣提供最適合的優惠與服務。例如支付服務及體驗；68.9％受訪者希望在餐飲消費時，能快速查詢優惠或折扣資訊；36％的受訪者則希望在刷卡時同時提供分期資訊，更有34.9％受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊。

此外，消費者特別重視「個人化專屬」、「交易安全」、「虛實整合」與「使用便捷」四大功能，近八成認為金融環境首重交易安全，逾七成期許業者能提供個人化專屬金融服務。

中信銀指出，調查結果顯示，金融業者若能針對個人化需求，架構專屬的智能化金融體驗場景，讓數位金融走入生活，才能提供民眾最貼近的服務。

調查結果顯示，71.4％的受訪者有投資理財習慣，主要投資標的為股票、儲蓄定存與ETF基金；59.8％受訪者會自行上網查詢網路資訊；

在數位理財服務偏好上，62.9％受訪者認為提供即時專業諮詢及協助有必要性，科技工具推薦投資標的喜好程度為56.9％，專人或工具協助監控市場的喜好度為55.2％。

在防詐意識抬頭的時代，79.2％的受訪者皆認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境，且超過三成受訪者擔心個人資料外洩等安全問題，顯示金融環境的「交易安全」為消費者首重考量。

為提供民眾更安全的支付交易環境，中信銀特別打造偽冒即時偵測系統「中信神盾機器人」，持卡人於交易當下30毫秒內可完成上萬條參數與模型運算，24小時攔截偽冒交易，2023年攔阻支付產品偽冒詐騙交易突破新臺幣10億元。

對於選擇使用網路銀行或行動銀行交易，有超過五成受訪者優先考慮已經往來的銀行，40.4％的受訪者將功能完善及介面設計清楚與否，列為挑選條件。進一步探討發現，高達80.4％的受訪者首重App系統穩定，79.3％重視一站式金融服務優化喜好程度，「使用便捷」是左右民眾使用數位金融的主因。

「2023數位金融大調查」針對北中南地區18歲至59歲的民眾進行抽樣調查，總計回收1068份有效網路問卷。

此外，針對日本石川縣能登半島發生芮氏規模7.6強震，中信銀及其子行日本東京之星銀行（簡稱：東京之星）今日宣布共同捐款2000萬日圓，以實際行動送暖，協助災區重建工作，期盼受災民眾早日恢復正常生活，亦對於救災及醫護人員致上最高的敬意。

除本次日本石川縣震災，2018年大阪規模6.1地震、同年發生的西日本水災、2016年熊本地震以及2011年東日本強震，中信銀皆於第一時間伸出援手，發揮影響力集結資源，為當地受災民眾盡一份心力。