打破傳統中醫框架 為東部醫療盡份心力 台東馬光中醫診所開幕

台灣中醫診所日漸普及，但是根據去年衛福部中醫藥司統計，東部地區的中醫診所(含醫院附屬)不到100間，相較於西半部地區數量明顯偏少，為了協助東部地區提升醫療品質盡份心力，馬光醫療網首間東部地區院所「台東馬光中醫診所」在台東市區落腳，並於6/3隆重開幕。將馬光中醫在西部30餘年的中醫資源引入東部，除了最專業的醫師團隊外，使用三大GMP藥廠的科學中藥、首創的全預約制與廣受好評的CRM顧客關係管理部門，都完整呈現在台東馬光中醫，並推廣中醫學術「治未病」的概念，讓東部地區民眾可以體驗到不一樣的中醫診所。

↑圖說：台東馬光中醫佔地超過百坪，以日式美學的侘寂風格打造候診空間（圖片來源：馬光醫療網提供）

馬光醫療網黃福祥執行長表示，因為看到東西部醫療資源的差異，所以決定帶著完整的醫療及服務團隊走出西部來到台東，並成立「台東馬光中醫診所」，希望能以自身30餘年的中醫經驗來協助改善東部地區的醫療品質。秉持馬光醫療網的優良文化-堅持專業、照顧患者、善待員工、誠實正直，且要讓台東馬光中醫的所有規格都跟西部院所一模一樣，所有的院所同仁，在上診前都會接受長達一個月的職前訓練，要讓患者不再感覺看診冷冰冰，讓台東民眾也能享有高品質的醫療服務。

↑圖說：櫃台同仁用最熱情親切的態度來為患者服務（圖片來源：馬光醫療網提供）

除了擁有最專業的醫師群之外，台東馬光中醫延續馬光醫療網獨有的CRM顧客關係管理部門，以關懷、溫暖的服務，了解患者傾聽患者需求，化解看診的不安以及陌生感。另外全預約制的看診體驗，患者僅需在看診前10分鐘提早報到，減少排隊等候的時間，更能有效安排，提高看診效率。

↑圖說：CRM顧客關係專員持續關懷患者病況（圖片來源：馬光醫療網提供）

為了提供前來看診的患者有一個寬敞舒適的候診空間，院所的裝潢風格也不同於一般傳統中醫診所，台東馬光中醫佔地超過百坪，以日式美學的侘寂風格打造候診空間，重視人與自然間的合諧，並將空氣中原本充滿的中藥味替換成宜人的香氛氣息，櫃台人員的親切、CRM顧客關係管理部門對於患者的貼心照護，處處都能讓人感受到最溫暖的看診體驗。同時馬光中醫也致力於「善待員工、醫病共好」，讓公司員工幸福有成就感，藉此希望讓更多東部人才能夠回流，於自己成長的家鄉工作，再也不需要「北漂」、「西漂」至異鄉尋找工作。