台灣大上半年EPS 2.05元!自研推出AI語音客服 精準度97%
2024/07/10 18:03:14文/資深記者 李錦奇![台灣大上半年EPS 2.05元!自研推出AI語音客服 精準度97%](/Upload/Article/668e5b791e63a.jpg)
台灣大哥大上半年財報出爐,自結6月稅後EPS為0.37元,累計上半年稅後淨利62億元,年增8%,稅後EPS為2.05元;合併EBITDA、營業利益2項獲利指標,均呈雙位數成長。
台灣大指出,自合併台灣之星以來,已連續兩季繳出亮眼績效,受惠合併綜效以及5G服務佔比上升,第二季營業利益創下近7年新高。
其中,6月自結合併營收166.7億元,EBITDA為36.1億元,營業利益17.6億元,稅後淨利11.3億元,稅後EPS為0.37元。
累計前半年合併營收960.2億元,年增11%,EBITDA為211.7億元,年增20%,營業利益96.1億元,稅後淨利62億元,年增8%,稅後EPS為2.05元。
台灣大哥大財務長兼發言人張家麒表示,6月行動服務營收在遊戲相關收入助攻下較上月增溫,帶動電信服務營收突破51億元,電信EBITDA上升到28億元水準。網路整併相關綜效挹注下,電信營業利益也較去年成長18%,逼近12億元,創近六年單月新高。
第二季5G滲透率持續提升,月租用戶月退租率再創新低,隨電信業務規模經濟及合併綜效持續發酵,電信營業利益年增17%,帶動第二季合併營業利益年增達11%。
台灣大也積極搶攻企業AI客服市場,近日推出「OP企業AI語音客服」解決方案,可為不同領域企業客製化調教AI客服系統,建立高達97%的高精準語音辨識,提供滿足中英文、台語、客語等多語情境的混合辨識引擎。
台灣大表示,企業傳統客服面臨勞動力短缺、人力培訓成本高、客服知識庫管理困難、導入AI成本高昂等挑戰,台灣大因此運用自身AI科技開發實力,以在地化大型語言模型,無縫整合自動語音辨識(Automatic Speech Recognition)、文字轉語音(Text To Speech)與自然語言處理(Natural Language Processing)技術,並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1500席豐富客服經驗,為不同領域企業客製化調教AI客服系統,助企業透過AI驅動客服自動化,賦能企業創新轉型。
台灣大哥大企業服務事業商務長朱曉幸表示,台灣大發揮「Telco+Tech」優勢,於自身使用的智能文字客服導入大型語言模型與海量資料庫,讓回答正確率高達99%,針對艱澀難懂的提問,答題率持續提升,不僅為千萬用戶優化客服體驗,更有效減少真人客服處理的時間。
台灣大指出,「OP企業AI語音客服」解決方案,能即時理解客戶語音需求並精確掌握語意意圖,提供個性化回應,從原先文字對答,升級到支援語音辨識,將客服通話內容即時轉為文字摘要,讓客服系統應用情境更多元、訊息處理更準確、互動溝通更即時,為金融、零售、服務業、旅遊及醫療保健等產業在這波AI浪潮下,創造更多商業價值,賦能企業對外提升客戶服務效率和品質,對內更加乘人機交互體驗。
台灣大指出,「OP企業AI語音客服」解決方案具備文字AI客服、客服智慧助手、自動摘要紀錄、語音核身、語音質檢、語音AI客服等功能,可以自動化即時處理常見問題,解決等待人工客服接聽的時間,大幅減少人工需求,在降低成本的同時提高回覆速度。
透過自然語言處理技術與AI導入,「OP企業AI語音客服」會持續透過機器學習自我更新,迅速吸收新的指令,更能理解客戶問題,提供精確的答案,提升客戶整體滿意度。