台灣大上半年EPS 2.05元！自研推出AI語音客服　精準度97%

台灣大哥大上半年財報出爐，自結6月稅後EPS為0.37元，累計上半年稅後淨利62億元，年增8%，稅後EPS為2.05元；合併EBITDA、營業利益2項獲利指標，均呈雙位數成長。

台灣大指出，自合併台灣之星以來，已連續兩季繳出亮眼績效，受惠合併綜效以及5G服務佔比上升，第二季營業利益創下近7年新高。

其中，6月自結合併營收166.7億元，EBITDA為36.1億元，營業利益17.6億元，稅後淨利11.3億元，稅後EPS為0.37元。

累計前半年合併營收960.2億元，年增11%，EBITDA為211.7億元，年增20%，營業利益96.1億元，稅後淨利62億元，年增8%，稅後EPS為2.05元。

台灣大哥大財務長兼發言人張家麒表示，6月行動服務營收在遊戲相關收入助攻下較上月增溫，帶動電信服務營收突破51億元，電信EBITDA上升到28億元水準。網路整併相關綜效挹注下，電信營業利益也較去年成長18%，逼近12億元，創近六年單月新高。

第二季5G滲透率持續提升，月租用戶月退租率再創新低，隨電信業務規模經濟及合併綜效持續發酵，電信營業利益年增17%，帶動第二季合併營業利益年增達11%。

台灣大也積極搶攻企業AI客服市場，近日推出「OP企業AI語音客服」解決方案，可為不同領域企業客製化調教AI客服系統，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中英文、台語、客語等多語情境的混合辨識引擎。

台灣大表示，企業傳統客服面臨勞動力短缺、人力培訓成本高、客服知識庫管理困難、導入AI成本高昂等挑戰，台灣大因此運用自身AI科技開發實力，以在地化大型語言模型，無縫整合自動語音辨識(Automatic Speech Recognition)、文字轉語音(Text To Speech)與自然語言處理(Natural Language Processing)技術，並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1500席豐富客服經驗，為不同領域企業客製化調教AI客服系統，助企業透過AI驅動客服自動化，賦能企業創新轉型。

台灣大哥大企業服務事業商務長朱曉幸表示，台灣大發揮「Telco+Tech」優勢，於自身使用的智能文字客服導入大型語言模型與海量資料庫，讓回答正確率高達99%，針對艱澀難懂的提問，答題率持續提升，不僅為千萬用戶優化客服體驗，更有效減少真人客服處理的時間。

台灣大指出，「OP企業AI語音客服」解決方案，能即時理解客戶語音需求並精確掌握語意意圖，提供個性化回應，從原先文字對答，升級到支援語音辨識，將客服通話內容即時轉為文字摘要，讓客服系統應用情境更多元、訊息處理更準確、互動溝通更即時，為金融、零售、服務業、旅遊及醫療保健等產業在這波AI浪潮下，創造更多商業價值，賦能企業對外提升客戶服務效率和品質，對內更加乘人機交互體驗。

台灣大指出，「OP企業AI語音客服」解決方案具備文字AI客服、客服智慧助手、自動摘要紀錄、語音核身、語音質檢、語音AI客服等功能，可以自動化即時處理常見問題，解決等待人工客服接聽的時間，大幅減少人工需求，在降低成本的同時提高回覆速度。

透過自然語言處理技術與AI導入，「OP企業AI語音客服」會持續透過機器學習自我更新，迅速吸收新的指令，更能理解客戶問題，提供精確的答案，提升客戶整體滿意度。