兆豐銀行去年將「詐騙問題併同掛失服務」，調整為客服中心最優先接聽電話的第一順位，根據內部最新統計，現行營業時間客戶致電平均約10秒鐘便能接通(不含前置語音宣告)，為能持續精進服務，新上任的兆豐銀行董事長董瑞斌，偕同董監事及高階主管，上週五也親至客服中心，旁聽來電客戶的真實心聲。

「疫後振興專案貸款」自10月起不再提供利息補貼！經濟部表示，為解決受疫情影響之事業貸款需求，4月17日起辦理「疫後振興專案貸款」，因申請貸款踴躍，自10月起不提供利息補貼，但仍持續由信保基金提供高成數保證、低利貸款及借新還舊等措施至114年10月底止，有需求的中小企業可向承貸金融機構提出申請。

AI人工智慧成為金融業的好幫手，根據兆豐銀行統計，自民國107年建立智能客服「小咩」以來，現在智能客服處理的話務量佔比已從最初12%大幅躍進至42%，應答命中率更高達96%。兆豐銀也持續優化系統，包括引進最新技術，以FAQ、NLU雙大腦的人工智慧，將應用程式介面與內部資料庫介接，快速解決客戶問題，再來是提升UI/UX，以一站式服務為目標。

華南銀行首開金融業先例，自本月起推出全天候24小時的真人文字客服，即時為客戶提供協助，實現友善金融目標。華南銀行說，這項服務並不會增加人力，也不會增加同仁負擔，透過人力調度，晚班增加一位真人客服即可。