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產經/股市
AI幫大忙!兆豐智能客服小咩 4成通話量靠它搞定
AI人工智慧成為金融業的好幫手,根據兆豐銀行統計,自民國107年建立智能客服「小咩」以來,現在智能客服處理的話務量佔比已從最初12%大幅躍進至42%,應答命中率更高達96%。兆豐銀也持續優化系統,包括引進最新技術,以FAQ、NLU雙大腦的人工智慧,將應用程式介面與內部資料庫介接,快速解決客戶問題,再來是提升UI/UX,以一站式服務為目標。
2023/07/31