AI人工智慧成為金融業的好幫手，根據兆豐銀行統計，自民國107年建立智能客服「小咩」以來，現在智能客服處理的話務量佔比已從最初12%大幅躍進至42%，應答命中率更高達96%。兆豐銀也持續優化系統，包括引進最新技術，以FAQ、NLU雙大腦的人工智慧，將應用程式介面與內部資料庫介接，快速解決客戶問題，再來是提升UI/UX，以一站式服務為目標。