近年來隨著智慧型手機普及，行動網路速度提升與行動支付逐漸成熟，民眾對於數位金融的接受度與依賴程度快速攀升，根據第一銀行內部資料統計顯示，數位化通路使用率已達92％，截至2026年2月，LINE官方帳號好友數更突破719萬人，位居公股銀行第一名。