兆豐銀行去年將「詐騙問題併同掛失服務」，調整為客服中心最優先接聽電話的第一順位，根據內部最新統計，現行營業時間客戶致電平均約10秒鐘便能接通(不含前置語音宣告)，為能持續精進服務，新上任的兆豐銀行董事長董瑞斌，偕同董監事及高階主管，上週五也親至客服中心，旁聽來電客戶的真實心聲。