AI浪潮席捲全球，富邦集團也積極導入應用，包括台北富邦銀行自2021年起即導入AI智能語音客服平台，如今，全行已超過八成的客服業務由AI自動處理，每月由AI處理的語音通話34萬通，相當於一支約90人的服務團隊；富邦人壽今年再升級運用生成式人工智能模型建構「核保智能助理」，協助核保員進行病歷、財務等文件摘要與評估，每份保單的核保作業時間從50分縮短至25分。