南山人壽啟用新企業識別系統！董座尹崇堯：60週年里程碑　進化為賦能者

南山人壽今日宣布啟用全新企業識別系統(CIS)，全新改裝的台北客服中心也正式對外亮相，南山人壽董事長尹崇堯致詞指出，今年適逢南山60周年，是啟用全新企業識別系統的好時機，新添加的黃色、綠色，增添「溫暖」、「活力」的意涵，也是往前邁進的里程碑，南山也從傳統財務補償的「守護者」，進化至更具主動性的「賦能者」，提供客戶更好與更全方位服務，也永遠成為社會安全網的一環。

尹崇堯指出，對人的關懷、尊重、暖心服務，是南山人壽始終如一的信念，站在60週年關鍵的里程碑上，希望透過全新的企業識別系統承先啟後，以新氣象迎向下個世代，進化至「賦能者」，持續透過「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎，以創新的商品和服務，創造優質的保險服務體驗，並結合多方資源與跨業合作，提供客戶全方位服務，同時推動數位轉型賦能業務夥伴。

▼圖說：南山人壽董事長尹崇堯，說明南山全新企業識別系統。（圖/記者李錦奇攝影）

南山人壽指出，新企業識別系統，保有山形圖案，象徵「誠信第一 服務至上」的核心價值不變，永遠將客戶放在第一位；在色彩使用上，在原本的藍色主色調上，添加黃色、綠色的輔助色系，新增「溫暖」和「活力」的意涵，就像旭日東昇的那一刻，金黃色的陽光沾上萬物，是一天之中最具溫暖活力的一刻，綠色大地一片欣欣向榮、生機盎然，代表的是一個新氣象的開始，迎向下一個60年。

南山人壽台北客服中心也重新改裝，今天對外亮相，尹崇堯說，通透明亮的包容空間，提供友善舒服的服務，裡面有親子閱讀區、策展區，希望成為社區端點，融入社區中，未來也會陸續更新各地區的客服中心。

▼圖說：南山人壽台北客服中心，設有親子閱讀區。（圖/記者李錦奇攝影）

南山人壽總經理范文偉補充，接下來會更新台南的客服中心櫃檯，然後是中壢、台中、高雄等地客服櫃檯，南山666萬保戶中，有60％是高齡客戶，因此改裝提供更便利的環境設施，也讓身障的保戶有更舒適的空間，另外，客服人員也學習手語，可以服務聽障保戶，並且要招募更多懂越南話等外語的客服人員，讓新住民保戶可以獲得更好服務。

▼圖說：南山人壽董事長尹崇堯（圖左）、總經理范文偉（圖右）說明客服中心全新面貌。（圖/記者李錦奇攝影）

南山指出，客服空間將呈現以下三大特色：

1.全面包容更友善：
減少實牆阻擋光線與視線，一踏進客服中心就能感受到視覺感寬敞、通透，讓每一位到訪的保戶與民眾，可清楚看到全區域的服務流程，整體環境設計也融入不同使用族群的需求，提供點字書、輔聽器、擴視機及首創業界「為你朗讀」等服務，同時，提供8國語言翻譯的投保、保全或理賠之重要權益文件，在軟、硬體上全面考量友善服務，照顧不同族群的需求。

▼圖說：南山人壽台北客服中心，強調通透設計，櫃檯寬度180公分，方便不同體型或身障保戶臨櫃。（圖/記者李錦奇攝影）

2.主動溝通零距離：
減少固定櫃位，客服人員提供更靈活、主動的走動式服務，象徵南山人壽永遠張開雙手擁抱人群、擁抱各族群需求。為了更貼近民眾、貼近社區，台北客服中心特別設置了一整個牆面的策展空間，並保留中央開放區域，在此可以舉辦各項藝文展覽、環保永續講座、工作坊等。

3.服務體驗再創新：
除在客服中心設有數位體驗專區，同時也將客服空間作為長期調研保戶、業務員、與客戶體驗的場域，並將結合數位工具導入與介面設計，持續優化各個服務端點與流程，創新服務與客戶體驗。