顧客服務管理師擴大認證 輔英科大原民生加值專業

輔英科大繼七年前成立原住民族學生資源中心後，再成立南區原民生專屬的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證檢定中心，六日舉行授證儀式。林惠賢校長表示，政府非常重視原民生的就學就業權益，校方想方設法在原民生韌性天賦上「加值」，希望畢業後都能各擁一片天。
授證儀式在行政大樓J401國際會議廳舉行，由興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長將BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證授權予輔英科大，由校長林惠賢代表接受。

林惠賢表示，該校有二百多位原民生，排灣族、阿美族、布農族分居前三名，校方於七年前在圖書館內成立原住民族學生資源中心，整合各項資源提供原民生更用心的輔導及服務，如今感謝台灣服務禮儀品質管理協會及台灣神秘客服務稽核管理協會成立南區原民生專屬的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證檢定中心，擴大服務範圍，提升原民生軟實力，對未來職涯發展有更佳助益。

↑圖說：輔英成立南區原民生專屬的顧客服務管理師認證檢定中心。（圖片來源：輔英科大提供）

林惠賢指出，為鼓勵原民生考照，校方不僅補助報名費，還列入教務處多元課程，與共讀計畫相連接，若課程完成十小時可領取一萬元助學金，考取證照又可領證照獎勵金。學務長陳冠位說，護理人員具備專業溝通服務技巧，也能提升醫療品質、減少糾紛，衛福部中南區各醫院、長庚醫院、血液基金會、臺北市立聯合醫院、壢新醫院等都要求護理師具備相關證照，而據原民會調查統計發現，原住民族就業以從事服務及銷售人員比例最高，擁有BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師證照，不僅提高錄取率且增加工作層級。

董事長徐丞敬表示，BIM顧客服務管理師是一張具有國際認證的證書，以「行為改造」為特色，學習優質服務應對技巧，提升職場服務應對能力，拓展人際能力，受用不盡。他說，CSIM服務稽核管理師與米其林指南、必比登推薦有異曲同工之妙，藉由專業稽核快速且明確找出服務經營管理問題，並提供企業改善良方，對個人加值倍增。