國泰產日本旅綜險成長逾200%！推「遊日賞櫻型」專案　另推「線上共覽」

觀光署統計112年國人前往日本旅遊，高達423萬人次，為國人出國目的地第一首選，連帶地，旅遊險投保情況也大爆發，以國泰產險為例，今年前2月出發前往日本，投保旅行綜合保險（以下簡稱旅綜險），較去年同期成長逾200％。為此，國泰產險特別推出櫻花季限定，獨享「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案，提供民眾食衣住行全方位的海外旅遊保障。

國泰產險指出，即日起至5月15日期間，投保國泰產險櫻花季限定「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案，就能擁有海外旅程中，民眾最注重的班機延誤、行李延誤、行李損失、旅程取消、旅程更改、食物中毒等保障項目，提供足夠補償額度，亦考量人潮眾多時，可能發生現金竊盜、信用卡盜用等情況，皆納入專案保障，萬一民眾出國時的食衣住行發生突發事故，都有機會透過保險獲得保障。

國泰產險貼心提醒，海外旅程風險變數較高，除了著重班機延誤、行李延誤、旅程更改等保障之外，也別忘了充足自身的旅平險，可提供身故失能、意外傷害醫療、重大燒燙傷及海外突發疾病醫療等保障項目，只要投保國泰產險旅平險身故失能保額達500萬以上且旅遊地為日本，即可投保「遊日賞櫻型」海外旅綜險專案，可幫助民眾省掉貨比三家的時間，輕鬆規劃海外旅遊保障。

另外，據金管會統計2023年網路投保金額達44.06億元，年成長率18.3%，有鑑於網路投保需求高漲，網路投保諮詢需求也大量湧現。國泰產險領先業界推出「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，不但可電話諮詢客服，若需啟動「線上共覽」技術，客服人員即可在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時幫助客戶解決卡關原因，善盡公平待客責任，協助有數位障礙的各類客戶順利跨越數位鴻溝。(如上圖，國泰產險提供)

國泰產險總經理陳萬祥表示，國泰產險秉持iCARE友善服務核心精神，是國內首家推動共覽技術，以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者。

該計畫符合多項國際資安標準（包含：ISO27001、GDPR、HIPPA、PCI DSS、AICA SOC等），初期由註冊會員試用上路後，先以汽車險網投流程服務做試行。

國泰產險電話客服中心協理余家偉表示，以近期客戶透過網路續保汽車險為例，過去客戶致電0800客服專線諮詢官網操作事宜時，因客服專員無法實際得知客戶端操作的關鍵問題，只能依照客戶端單向口頭說明來理解，容易發生溝通落差；導入該計畫後，當客戶致電國泰產險0800客服專線，客服人員將引導啟動「共覽」服務流程，同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，在客戶個人資訊皆已採取遮蔽的畫面中，協助客戶快速排除問題。

國泰產險表示，該項服務試行階段受到客戶許多正面回饋，因此，預計於今年擴大運用共覽技術於更多網路投保險種，比如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群。