國泰證啟動銀色櫃檯!高齡族群免等候 提供老花眼鏡、放大鏡
2024/07/24 12:08:00文/資深記者 李錦奇![國泰證啟動銀色櫃檯!高齡族群免等候 提供老花眼鏡、放大鏡](/Upload/Article/669a9decd4f4f.jpg)
台灣即將步入超高齡社會,高齡族群使用金融服務時,也常碰上困難。因此,國泰證券自本月起,於全台9家實體分公司啟動「銀色櫃檯」,打造高齡專屬櫃檯快速通關服務,並提供多項無障礙設備,讓高齡客戶能享受迅速貼心的金融服務體驗。
國泰證券表示,為表達對高齡族群的關懷與重視,「銀色櫃檯」提供免等候,就能享受快速通關服務,更準備老花眼鏡、無輪扶手椅、坐架式放大鏡、視障簽名尺規等多項無障礙設備,讓銀髮客戶不用等待,就能享受迅速貼心的金融服務體驗。
另為確保「銀色櫃檯」運作順暢,國泰證券特別針對從業人員設計一系列專業培訓計畫,並由各分公司繪製金融圖卡,將複雜的金融服務內容,轉化成淺顯易懂的圖示,協助高齡客戶充分理解自身所辦理的業務項目,有效傳遞重要資訊、實踐「公平待客」的友善初衷。
國泰證券認為,透過啟動「銀色櫃檯」服務,也提升從業人員多元專業能力,在面對高齡客戶時,能以同理心及耐心,換位思考理解他人的需求,並提升解決與應變問題的能力,期能透過此正向循環的互動發展,讓民眾深刻感受證券業的貼心服務。
國泰證券總經理周冠成表示,「我們堅持金融消費者權益至上,嚴格要求從業人員具備最高水準的公平待客素養與專業能力,致力成為每位客戶最堅實的後盾,打造值得信賴的金融環境」。
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