品觀點 ｜ 金管會放任產險自行公告客訴數字 未盡督導之責 ｜ 產經

防疫保單爭議不斷，立委要求金管會的金融評議中心公布各產險公司的客訴數字，讓消費者公斷；但結果卻是，評議中心只公布客訴總數，不公布個別產險公司的客訴數字，由各產險公司「自行」在官網公告，完全失去讓消費者公斷的原意。

在6月16日的例行記者會上，因為記者詢問，金管會才透露，有要求各產險公司在自己官網上公布客訴數字，但金融評議中心只公布客訴總數，不公布個別產險公司的數字；保險局副局長林志憲表示，這種作法已符合5月25日立法院財委會的提案要求。

上金融評議中心官網的防疫保單專區可以發現，截至6月1日，今年防疫保單客訴高達2941件，是去年一整年（189件）的15倍；還在處理中的客訴多達2550件，換言之，86%的保單爭議還未解決。

再到各產險公司官網找客訴統計數字，通常都藏到首頁的4、5層次目錄中，搜尋並不容易。

在銷售防疫保單最多的5家產險公司中，富邦產是「客訴王」，客訴2153件，比其他4家產險客訴總數還多；2153件客訴中有非理賠案件2047件，占比95%，可能都是來自續保、核保等非理賠爭議。

其他4家產險的防疫保單客訴數量依次是：和泰782件，其中非理賠案726件，比例為92%；第三是新安東京，255件；國泰世紀157件；中信產77件。

立委高嘉瑜表示，之前行文金管會要求評議中心匯整並公布個別產險的客訴數字，就是希望透過消費者的力量來監督產險公司，但金管會的作法顯然沒有站在保護消費者的立場上，而是站在維護產險公司的立場，再次突顯金管會在此次防疫保單之亂中的不作為、卸責、缺乏擔當。

高嘉瑜也要求金管會匯整並公布各產險公司的防疫險理賠標準，例如居家照護的用藥範圍等，但一直沒得到金管會的回覆；結果就是產險公司各自解讀，保戶只能自力救濟、有吵的有糖吃，產險公司完全喪失公平待客的原則。

金管會要求各產險公司必須在6月30日之前完成所有在途防疫保單的核保，主委黃天牧還強調會「每周」督促、了解產險核保進度，但截至目前，12家產險公司中，仍然只有2家完成核保，但金管會也不願公布公司名稱。

金融評議中心不公布個別產險公司客訴數字，是根據《金融消費者保護法》第19條的規定，金融消費爭議當事人（保戶）和他方（產險公司）於爭議過程所提出的相關資料，需經他方當事人同意，才能公布。

為此，立委已要求金管會研議修法，金管會則回覆，「帶回討論」。