品觀點 | 緩兵之計 高嘉瑜披露富邦仍是防疫險客訴王 | 社會

金管會信誓旦旦要求所有產險公司必須在6月30日之前完成所有保疫保單核保工作，收單最多的富邦產險也宣稱，已在6月28日完成所有在途保單的核保審查；但很多富邦防疫險保戶在6月30日下午進到官網查詢核保進度時卻赫然發現「進度說明」上寫著：「已完成審查，照會補件中。」富邦到底是同意核保，還是拒絕核保？

6月30日在金管會的例行記者會中，保險局長施瓊華解釋，完成核保有三種情形，一是出單，二是照會補件，三是不符合投保資格。

至於富邦所謂的「照會補件」，施瓊華表示，就是保戶補齊一些個人資料、確認信用卡扣款、更正填寫錯字等，產險公司就會出單。

記者問，所謂「照會補件」是否就像入學申請，校方已經確定錄取，只要填寫個人身份證明就可以入學，施瓊華同意這種比喻；她強調，大部分「照會補件」，產險公司都會出單。

施瓊華指出，「照會補件」不涉及「核保規則」，在記者追問下，她表示，就是產險公司不得以「重複投保」的理由拒保。

根據品觀點和源大數據的網路聲量調查，立委高嘉瑜是防疫保單之亂中最關心保戶權益的立委。

對於保險局的解釋，高嘉瑜指出，按照金管會的說法，產險公司在6月30日之前就會通知保戶是否同意核保，但現在卻出現不是「同意」，也不是「不同意」的「照會補件」，可見金管會和產險公司都是說一套、做一套。

高嘉瑜表示，在防疫保單核保爭議中，保戶向她投訴最多的產險公司仍是富邦，在金管會多次表示「不得拒絕重複投保」後，富邦是唯一一家還以「重複投保」拒保的產險公司。

其實，所謂「完成核保」在資訊不對稱的情況下，對於保護保戶權益沒有太大意義。高嘉瑜反問金管會：在途保單中的「照會補件」總數是多少？比重有多高？那家產險公司的「照會補件」數最多？「照會補件」最後出單的比重是多少？

高嘉瑜透露，富邦防疫險保戶已經組織自救會，之後還會召開記者會向外界說明情況，她的助理也在積極協助保戶維權。

對於各產險公司對「照會補件」案件的後續處理，施瓊華表示，金管會將持續關注，金融評議中心會收集保戶的申訴，檢查局也會根據客訴情況，對特定產險公司進行了解，以維護保戶權益。