品觀點 ｜ 防疫險亂台 高嘉瑜要金管會說明為何未裁罰產險 ｜ 產經

防疫保單有亂？不亂！6月30日金管會宣布「所有保防疫保單已完成核保」後，媒體幾乎就不再提「防疫保單」的新聞，立委也不再關心相關議題。

既然，防疫保單之亂「已經結束」，那亂源的產險公司就不必處罰了？

最關心防疫險保戶權益的立委高嘉瑜4日致函金管會詢問，防單之亂發生至今，金管會是否有懲處任何一家產險公司，如果有，懲處的公司、時間、裁罰金額？如果沒有，也請金管會說明理由，例如金管會是否認為產險公司都未違反風險控管？或是都符合公平待客原則？

金管會的回覆則顯示，即使防疫保單造成全台大亂動，但金管會至今並未裁罰任何一家產險公司。

金管會還是將保單之亂的原因推給疫情突然爆發，也就是產險公司於今年4月短時間湧入大量防疫保單續保、投保，以致發生相關爭議；金管會在接獲民眾陳情或相關輿情後，都有請產險公司回覆處理情況，有必要時也要對外說明。

為釐清產險相關作業是否符合法規，金管會正在辦理金融專案檢查，檢查重點包括消費者權益保護、對防疫保單的風險辨識與因應作為等；金管會之後會根據產險的自查回覆及金融檢查，檢視產險公司是否遵循相關規定。

隨著防疫險理賠進入高峰期，作為防疫險收單最多的富邦產險遭到的投訴也不斷湧現。高嘉瑜表示，富邦產的理賠客訴，她還在跟金管會、自救會索要相關資料，但保險局這次真的很瞎，電話講的內容都不敢書面回函給她，還一直幫富邦說法護航。

對於理賠龜速，富邦產險回覆，防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件，6月更爆增兩倍，平均每日逾18000件，富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能；為進一步加速理賠審核速度，目前也正規畫系統輔助自動核賠作業，期將每日處理量能再拉高。

針對續保、加保「照會補件」的後續處理，富邦產險表示，至6月28日，防疫險投保在途件已全數完成核保審查，惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料，目前已將相關客戶須確認以及補齊的資料明細提供給業務員，請業務員協助與客戶聯繫，並協助完成後續照會作業，讓客戶能夠儘快取得保單，若有相關問題再請與業務人員聯繫；此外，照會件不會影響保單生效日期，且理賠請求權有二年，請客戶放心。