永豐銀行首創於ATM建置感應功能，便利視障朋友獲知機台位置！永豐銀表示，全台各分行已建置逾130台無障礙語音功能ATM，新增感應功能則於客戶進入一定範圍時，啟動語音播報，以利辨識位置，預計全台各分行今（2024）年底前均適用，為金融服務注入溫度。

AI人工智慧成為金融業的好幫手，根據兆豐銀行統計，自民國107年建立智能客服「小咩」以來，現在智能客服處理的話務量佔比已從最初12%大幅躍進至42%，應答命中率更高達96%。兆豐銀也持續優化系統，包括引進最新技術，以FAQ、NLU雙大腦的人工智慧，將應用程式介面與內部資料庫介接，快速解決客戶問題，再來是提升UI/UX，以一站式服務為目標。

華南銀行首開金融業先例，自本月起推出全天候24小時的真人文字客服，即時為客戶提供協助，實現友善金融目標。華南銀行說，這項服務並不會增加人力，也不會增加同仁負擔，透過人力調度，晚班增加一位真人客服即可。