源大聲量調查 線上看房信義領先第一 聲量經營永慶市占高 | 房地產

瑞士寶盛銀行（Julius Baer）的《2022年全球財富及高端生活報告》顯示，台北是全球富人消費第3貴的城市；可見雖然全球不景氣，台灣人手上還是有錢的，這可以從股市與房市的連動中看出。

源大數據uMiner輿情分析平台分析FB、PTT、網路新聞等社群平台今年截至6月30日的內容後發現，雖然5月疫爆、6月央行二度升息，但是網上有關房仲的討論聲量卻不降反升，比2、3、4月分別增加20至25%；雖然，有關房仲的討論聲量不等於成交量，但仍可顯示投資人、消費者對房市的關注度增加。

圖1：[房屋購買議題]房屋仲介聲量趨勢（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供）

源大數據營運總監林啟耀表示，房市一向被視為保值的標的，在股市低迷、升息成為趨勢的情況下，更多投資人開始討論「把股市的資金轉向房市」、「手中的閒錢先去繳房貸」等，房仲的受關注度自然水漲船高。

林啟耀也指出，還有就是整體經濟低迷，房市也受到大環境的衝擊，房仲業者逆勢操作，增加廣告宣傳的投入、花更多財力與人力去經營網路社群，使得疫情後的房仲網路聲量比疫期前更高。

圖2：[房屋購買議題]房屋仲介聲量排行（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供）

而在眾多房仲業者中，最積極經營社群聲量的就是兩個領頭羊信義房屋與永慶房屋，聲量遠遠超越其他房仲業者。林啟耀指出，信義和永慶兩家房仲基本上囊括了網上有關房仲的討論，這當然與兩家房仲的市場地位有關，市占高自然網路聲量就高；加上兩家房仲之間有訴訟案件，也連帶拉抬彼此的聲量。

雖然，其他房仲業者也用綠色系或黃色系作為企業識別符號的底色，但網上講「綠的」就是指信義房屋，講「黃的」就是指永慶房屋，可以說，兩家房仲在市場中的辨視度最高。

林啟耀指出，由於市場辨視度高，一般消費者在挑選房仲時，也會參考網路上的總聲量及正負聲量比；台灣都會區房仲競爭激烈，像他住的雙北某區，在步行可及的範圍內，就可以看到「前九大」的門店，在如此高度競爭的市場中，房仲的辨視度不高，就更不容易被消費者注意到。

圖3：[房屋購買議題]民眾應注意的房屋仲介服務發展（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供）

除了網路社群的經營，疫情期間看房有顧慮，線上看房系統的建置及效率也考驗房仲的應變能力。在線上看房系統的實境技術、智能賞屋及大數據分析上，房仲兩大仍然是領頭羊，其中又以信義房屋的線上看房系統討論度最高，遙遙領先其他業者。

永慶房屋長期耕耘網路媒體，網路聲量自然領先信義房屋，但據林啟耀分析，在科技行銷技術及布置上，信義房屋還是遙遙領先其他業者，在防疫期間，這種優勢就更加明顯；特別是當傳統「帶客看房」模式有染疫疑慮時，線上或科技看房系統可以提供客戶第二種看房選擇，就會受到客戶更多關注。

這次防疫保單之亂讓消費者更加認識到，複雜的金融商品，除了需要銷售員的專業外，更重要的是誠信問題。

圖4：[房屋購買議題]房屋仲介應注意的民眾需求心聲（銘傳大學網路聲量與新媒體研究中心&源大數據提供）

源大數據的調查也發現，有關房仲的討論，大家最常提到的是「誠實/老實」，也就是房仲對委託方是否誠實或有所欺詐，其次才是房仲本身在服務時所展現的專業態度；另外，民眾也很在意房仲在發生糾紛時替委託方處理的態度，以及思考房子應該由自己賣或者由仲介來賣。

林啟耀指出，在有關誠信的討論中，最常被提及的是「房仲到底賺多少」，不少房屋的賣家或買家常質疑，買賣不順，可能是房仲從中作梗，不管對買家提價或對賣家壓價，都是想增加自己的收入。

在賣家或買家這種對房仲的預期心理下，林啟耀認為，房仲應該認真思考是否要向委託人透露自己的抽成，或是應該透露到什麼程度。