直擊金融科技展！虛擬客服、GPT ATM吸睛 AI測心跳幫你寫歌
2024/11/01 17:38:31文／資深記者 李錦奇
FinTech Taipei 2024台北金融科技展今天登場，金融業者參展拚人氣，大秀自家金融科技與AI人工智慧研發成果，像是虛擬客服、AI虛擬客戶對練、GPT ATM、防詐系統等等，都是展出焦點，現場還能偵測你的心跳，由AI幫你寫首個人專屬歌曲。現在就跟著《品觀點》一起來先睹為快。
去年以來當紅的AI人工智慧，無疑仍是展場主角，各家業者積極研發AI應用，像是台新金「AI智慧通」，將AI導入企業網路銀行的智能客服，可以與企業客戶對話，回答問題，也挹注「SME綠色金融服務平台」快速回應客戶需求，升級金融服務體驗。（如下圖，記者李錦奇攝影）
另外，台新金領先業界自主建置的大型語言模型「台新腦」，首度運用在智能客服領域，民眾現場拍照交由「台新腦」影片生成模型，便可自動生成專屬的20秒Q版人形影片，吸引民眾到場實測下載。
台新人壽則是運用AI機器人，協助客戶透過對話，即可填寫表單；台新銀行運用Chat GPT 4o語言模型結合時下熱門的MBTI設計出趣味問答，使用者可快速得知自己的個人特質，進一步獲知適合的Richart金融產品與Richart Life點數服務；台新證券數位投資工具「台新Woojii APP」具備智慧選股功能，透過簡單的測驗就能推薦民眾適合的投資策略。
吸引參觀民眾目光的，還有「用心跳寫歌」，使用者拿手機掃QR CODE後，用相機鏡頭偵測心跳，選擇場景，例如工作，AI即會自動生成一首貼近你「心聲」的歌曲，記者現場實測，前後不到1分鐘，即可下載專屬歌曲，相當有趣。（如上圖/記者李錦奇攝影）
新光金旗下的新光人壽，也秀出與神通資訊科技公司合作開發的AI智能業務對練程式，透過虛擬客戶，提供模擬對話練習，業務員可以選擇難易度，練習與客戶對話，幫助新進業務員提升能力（如下圖，記者李錦奇攝影）。
這項應用功能，目前正在測試，預計明年會導入新壽內部員工使用的App，讓業務員隨時隨地可在手機或平板上使用。
期交所秀出AI智能客服，參觀民眾可透過麥克風發問，與虛擬客服互動問答，未來，期交所也會將這項功能實際導入官網，提供機器人客服服務，但回答範圍將限於期貨市場相關，不是任何天馬行空的問題都會回答。（如下圖，記者李錦奇攝影）。
永豐金展出與台灣微軟合作打造的「虛擬大使」互動式聊天機器人（如下圖，記者李錦奇攝影），模擬真人跟參觀民眾對答。這項功能目前已經實際運用在全台首家全功能未來校園銀行：成大分行，可針對一般臨櫃業務、無障礙服務及防詐、金融永續等面向議題問答，若諮詢的業務可能涉及詐騙，虛擬大使也會主動提醒，進一步提升防詐意識。
中信金則是展示7項創新金融應用，像是「GPT ATM」（如下圖，記者李錦奇攝影）顛覆傳統ATM操作，支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言，搭載AI語音辨識技術，用戶僅需透過手機掃ATM上的QR CODE，就可用手機操作，包括語音下達指令「領錢」，就能在ATM提款領錢，讓人聯想起從前流傳的老笑話「沒見過ATM的人，對著ATM小聲說：我要領錢」，如今技術已經成真。
另外，還可根據用戶交易紀錄、地點與時間，提供個人化建議，並可提供AI運勢分析，增添使用者智能化服務體驗。
不過，上述功能目前仍在測試階段，尚未真的上路，一來是考量到，如果ATM裝置麥克風，客戶是否都能接受，其次，也考慮到現場音是否會干擾操作，以及高齡長者是否能夠正確操作手機使用。
「AI客戶助理」（如下圖，記者李錦奇攝影）則是中國信託研發團隊整合內部專家知識系統、跨知識檢索技術能力，並運用機器視覺、生成式AI整合資產配置模型開發而成，如同真人般能主動識別用戶表情自然交流、解析語意洞察理財需求、量身規劃投資建議、智能生成動態理財圖表、分析投資市場趨勢等，擬真互動理財諮詢體驗。
「中信X OPENPOINT智能優惠即享圈」為中國信託與7-ELEVEN、icash Pay攜手打造最懂客戶的個人化優惠體驗。透過分析客戶銀行往來、OPENPOINT及icash Pay會員連結與行動定位服務（Location-Based Service, LBS）等數據，建立「智能優惠推薦引擎」，以虛實全通路溝通，推薦個人化優惠券（如下圖，記者李錦奇攝影）。
此外，台灣人壽「Gen AI職場性格測驗」，運用生成式AI產出個人專屬性格報告，幫助民眾找到職涯定位與發展潛能；中國信託綜合證券開發中信亮點APP「智能投手」功能，透過「觸價觸量」、「停損停利」、「二擇一」、「累積交易量」、「分時分量」、「觸A下B」等設定，解決上班族無法時時看盤而錯過進出場時機的痛點。
金控雙雄也來參展。國泰金總經理李長庚親率旗下子公司高層出席（如下圖，記者李錦奇攝影），大秀自家創新成果，像是國泰產險領先業界推出的「點數或電子票券抵換保費」，首度跨業結合金融生活服務與點數生態圈，攜手神坊資訊(小樹生活)、康迅數位(PayEasy) 推出繳保費新選擇，保戶在國泰產險官網投保汽車險(不含機車險)或旅遊險時，即可用小樹點 2 抵換保費(首次使用需先至國泰產險會員中心完成綁定)，一點等於一元，全額抵換無上限。
李長庚（如下圖，記者李錦奇攝影）強調，國泰金要推出的是負責任的AI，提出的應用都要能安全進行，不會產生風險，讓民眾可以安心使用。
富邦金旗下的富邦產險0800客服專線，也結合了AI技術，提供「AI語音客服機器人」服務（如下圖，記者李錦奇攝影），當客戶進線0800客服專線時，可直接說出想要辦理的業務，並將電話轉到對應的服務流程。24小時全天值勤的AI語音客服機器人還有提供智能留單服務，在尖峰時刻及滿線的時候引導客戶留言，免去客戶漫長的等待時間。
富邦產險特別在展場設置客服電話亭，讓民眾親自體驗AI語音客服機器人的便民服務。富邦產險協理邱振淵指出，該服務去年導入以來，目前AI接聽電話占比已經達到5成，其餘一半是真人客服。
北富銀也展出「Fubon+」台北富邦行動銀行App，整合信用卡、保險、投資、證券等多項金融服務，讓客戶能一手掌握資產狀況，享受一站式服務；內建的智能系統還能根據用戶使用習慣，自動記住常使用的交易帳號、推薦常用功能，並運用智能分析提供理財即時建議。北富銀也樂觀預期推出半年將帶動全行數位用戶達雙位數成長。
富邦投信推出「體驗AI．聰明投資」的AI圖片生成體驗區，民眾只要回答幾個簡單的問題，就能體驗最新的AI生成圖片技術，結合投資產品情境，輸入自己的投資偏好，得到投資建議，還可透過手機下載將自己的AI合成照片帶回家或分享至社群媒體。
防詐打詐，也是各大金融業者展出的重點。像是北富銀秀出自家開發的「AI鷹眼識詐模型」，是全台首創AI預警機制，能快速識別異常交易，提升臨櫃關懷及線上攔阻的準確率。截至今年9月，北富銀已成功阻攔423件詐騙，阻詐金額逾4.7億元，行內偵測可疑交易的假警報率也降低了99%。
國泰世華銀行於「國泰主題館｣設置互動體驗區，邀請民眾透過耳機聆聽一段語音情境判斷是否為「詐騙」，幫助了解分行臨櫃常見詐騙關鍵字。國泰世華亦持續與刑事局合作反詐宣導，只要參與展區舞台的有獎徵答活動，就有機會獲得刑事局可愛吉祥物「刑事Bear」周邊，「刑事Bear」也將到現場與民眾互動。除了提升反詐意識，國泰世華鼓勵民眾正視自身財務狀況，建立良好理財觀念，只要參加「財務健康檢測｣並完成指定任務，就有機會抽iPhone 16 Pro等大獎。
中國信託商業銀行總經理楊銘祥則表示，中國信託動員近2000位同仁打造「智能防詐安全網」，串聯全臺154間分行行員及逾7500臺ATM，遇疑似詐騙即自動通報警方，亦建置「神盾聯防科技平臺」（AI SKYNET），AI技術分級帳戶風險並整合客戶資訊，於中信行動銀行 APP操作可疑交易時即跳出警示訊息，截至目前累積阻詐28億元，2023年新增警示帳戶數較2022年減少近25%，2024年前9月亦較去年同期減少近5%。
台新銀行則運用AI偵測及大數據分析建立防詐機制「戰神模型」，協助實體分行及數位通路建立防詐網路。
元大開發「防詐天網」AI模型，具備「提前偵測、精準聚焦、快速反應」機制，平均提前15天偵測出75%的警示帳戶。
元大金集結證券、銀行、人壽、投信、期貨及證金等6家子公司，以「永續投資 智慧理財」為主題參展（如上圖，元大金提供），包括元大證「投資先生APP」全新升級，推出「投資先生新版首頁」與「ETF專區」； 元大銀行推出「元先生」智能客服，可透過客戶輸入語句進行多意圖識別並精準回覆，省去電話客服等待時間。
其他金融業者也不落人後，大拚人氣，像是集保結算所，透過互動遊戲吸引民眾，介紹自家服務（如上圖，記者李錦奇）。
第一銀行展場則有四大亮點，包括主打創新應用的「iLEO APP」，透過AI生成人像及資訊應用，帶領民眾體驗多項APP創新功能，例如叫車、租屋、測運勢、查天氣等，讓金融APP也可以很生活、很便民，單日吸引超過1500人參與。
▼圖說：行政院副院長鄭麗君（圖中）、
玉山銀今年以「居家、智能、隨身」情境展示金融小秘書如何滿足顧客全方位金融需求，並首度公開展出大型語言模型、生成式AI、圖資料(Graph)等多種AI技術的金融應用。展區透過互動式體驗結合創新科技，提供簡單（Simple）、流暢（Smooth）、貼心（Sweet）的3S金融服務。
南山人壽以「南山最懂你～以數位科技打造溫暖的保險公司」為主題，展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果。
財金公司規劃「TWQR數位支付」、「數位券平台」、「數位身分識別」等三大主題區，讓民眾現場沉浸式體驗：到韓國便利超商掃碼購物、領取及使用數位券支付、運用「金融Fast-ID」完成身分驗證等活動。
今年的 「金融科技博覽展」，除了國內金融業者，也有來自美國、英國、加拿大、澳洲、法國、瑞士、立陶宛、日本、香港、馬來西亞、韓國、以色列等12國家逾200家金融機構與新創團隊，秀出上百項FinTech的創新應用。
行政院副院長鄭麗君、金管會主委彭金隆，以及主辦單位台灣金融服務業聯合總會代理理事長陳慧遊、金融研訓院董事長雷仲達等人，也到場為活動揭幕，並被各家參展業者爭相邀請參觀合影（如上下圖，記者李錦奇攝影）。
台灣金融服務業聯合總會代理理事長陳慧遊表示，今年展覽有二大重點，首先是「國際金融科技論壇」，聚焦AI發展變革、AI創新應用與AI政策治理。另一個為第二屆「2024台北金融科技獎及數位沙盒實證」頒獎典禮。本次大會更加綠化，希望在發展金融科技的同時也善盡永續發展的責任，今年活動兼具深度與廣度，精彩可期。
